Roissy-Charles-de-Gaulles fait partie du top 10 des pires aéroports du monde. Chef de cabine sur des longs courriers, je décolle et j�??atterris quasiment tout le temps à Roissy. Et j�??ai eu le temps de constater de nombreuses aberrations.

Tout est très mal indiqué

Un jour, alors que je voyageais en tant que passager, je suis sorti de l�??avion à Roissy en premier, accompagné d�??un ami. Tous les autres passagers nous ont emboité le pas.

Bien que je sois habitué aux aéroports du monde entier, les indications étaient si mauvaises que nous nous sommes retrouvés, suivis des 200 autres voyageurs, en bas d�??un escalier qui donnait sur une salle sans aucune issue !

C�??est un des problèmes de Roissy : tout est très mal indiqué. En plus, il faut imaginer que certains passagers ne parlent que chinois ou hindi ! D�??ailleurs, quand je suis à bord, il n�??est pas rare que des voyageurs se plaignent de s�??être perdus dans l�??aéroport et d�??avoir dû courir pour ne pas rater leur avion.

Lorsque je reviens d�??un vol et que j�??emprunte le même chemin que la plupart des passagers pour rejoindre le RER B, là encore, c�??est la même histoire : des touristes perdus viennent me demander leur chemin.

Même si des améliorations ont été apportées pour faciliter le transit, nous sommes encore en retard par rapport à d�??autres aéroports : à Canton, en Chine, les charriots permettant de porter les bagages disposent d�??un écran grâce auquel on peut scanner ses billets d�??avion, afin qu�??un GPS nous indique le chemin jusqu�??à la salle d�??embarquement.

On en est très loin à Roissy !

L'accueil laisse à désirer

Dans cet aéroport, la première image que l�??on a de la France laisse à désirer.

Quand on se rend à l�??étranger, les premières personnes que l�??on croise, ce sont des policiers chargés du contrôle des passeports. �? Paris, on est déjà content lorsqu�??on en voit !

Au contrôle arrivée, il n�??y a souvent que deux policiers, malgré une énorme file d�??attente. En plus, à Roissy, ils ne sont pas réputés pour être souriants...

En Chine, les policiers disposent d�??un boîtier, sur lequel on trouve des smileys lumineux. Les passagers peuvent sélectionner le smiley de leur choix, pour indiquer s�??ils sont satisfaits ou non du policier qui les a contrôlés. Pas sûr qu�??à Roissy le résultat serait positif !

Ce problème d�??accueil n�??est pas seulement dû au personnel de l�??aéroport, mais aussi aux circuits d�??arrivée, qui ne sont pas spécialement engageants.

En cause ? "Aéroport de Paris", qui mise plus sur les terminaux de départ, où les passagers attendent leur avion et peuvent acheter de la marchandise en duty free. Tout est fait pour qu�??ils se sentent bien et aient envie de dépenser leur argent.

Mais sur le circuit d�??arrivée, il n�??y a rien à vendre et les passagers ne font que passer, alors peu d�??efforts sont faits pour les accueillir dans de bonnes conditions.

Un stress palpable chez les passagers

L�??autre problème de Roissy, c�??est son ancienneté : ses plus vieux terminaux (A, B, C, D) ne sont plus adaptés aux besoins actuels. Même le plus récent d�??entre eux, le terminal E, souffre d�??avoir été conçu il y a quelques années, pour un trafic qui a, depuis, beaucoup augmenté.

En conséquence, la salle de contrôle des passeports qui n�??était déjà pas très grande, est maintenant beaucoup trop petite. Pire, les flux de passagers s�??y croisent, ce qui ajoute au stress de ces pauvres voyageurs.

De plus, cette salle est étouffante. Sa hauteur sous plafond doit être d�??environ trois mètres, là où, dans les autres aéroports, les plafonds sont toujours très hauts �?? 10 à 15 mètres �?? pour éviter que les voyageurs ne se sentent étouffés dans cette pièce où il y a souvent de longues files d�??attente.

Résultat : à Roissy, il y a toujours une insupportable impression d�??écrasement et un stress palpable chez les passagers.

Les voyageurs bloquent la sortie

La sortie du terminal E de Roissy pose également problème. La salle où arrivent les passagers après avoir récupéré leurs bagages est toute petite. Elle était déjà à peine adaptée avant la construction de deux nouveaux satellites, mais maintenant, c�??est un cauchemar.

Dans la plupart des aéroports internationaux, il y a des barrières pour retenir les gens qui attendent les passagers et éviter qu�??ils ne bouchent la sortie. Jusque récemment, à Roissy, ce n�??était pas le cas. Les gens s�??embrassaient sur le pas de la porte de sortie, en bloquant les centaines de passagers derrière !

Aujourd�??hui encore, même si une petite barrière a été installée, les centaines de gens qui attendent les passagers �?? chauffeurs avec leur pancarte, familles, faux taxis �?? bloquent la sortie. Du coup, la première vision du territoire français que l�??on a est celle d�??un pays en voie de développement !

Lorsqu�??il sort de l�??aéroport, le touriste de passage n�??est pas au bout de ses peines�?� S�??il veut prendre les transports en commun, un RER bondé et sale lui fera visiter pendant 45 minutes toute la banlieue nord de Paris, pour finir par arriver dans l�??enfer de la Gare du Nord !

�? Shanghaï, un train à lévitation magnétique transporte les passagers à 431 km/h en quatre minutes de l�??aéroport à la ville, dans un confort remarquable !

Le pire�?� des meilleurs aéroports au monde

Malgré toutes ces critiques, il faut bien avouer que Roissy a évolué ces dernières années et que de très nombreux efforts ont été faits pour améliorer l�??accueil des passagers. C�??est d�??ailleurs, d�??après le site Skytrax, l�??aéroport qui s�??est le plus amélioré entre 2014 et 2015, en passant de la 95e à la 48e place mondiale.

Mais placer Roissy dans le top 10 des pires aéroports du monde, c�??est mal connaître les autres, car il existe des lieux bien plus terribles que Roissy.

Je pense notamment à certains aéroports d�??Afrique, d�??Amérique du Sud ou d�??Inde. D�??ailleurs, voir l�??aéroport de Delhi mieux placé que Roissy dans ce classement me fait doucement rigoler, car il est beaucoup plus anarchique !

Finalement, on peut sans doute dire que Roissy est le pire�?� des meilleurs aéroports au monde !